CONDIÇÕES DE RECLAMAÇÃO Melrose Marmara sro
Este Procedimento de Reclamações é válido a partir de 01.01.2021 e está disponível na sede do vendedor ou como documento na Melrose Marmara sro
DISPOSIÇÕES GERAIS
O procedimento de reclamação descreve a atual cooperação comercial entre o comprador e a empresa Melrose Marmara sro com sede em Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad, IČO: 53694520 (doravante apenas o vendedor) e uma sucursal de devolução de mercadorias e reclamações Melrose Marmara sro Námestie sv. Egídia 15/35 058 01 Poprad,
O comprador é obrigado a conhecer o procedimento de reclamação e os Termos e Condições Gerais antes de encomendar a mercadoria. Ao assumir as mercadorias do vendedor, eles concordam com o procedimento de reclamação abaixo. No caso de a mercadoria não ser recebida pessoalmente, a entrega da mercadoria significa o momento da sua entrega ao primeiro transportador.
Como prova de garantia (cartão de garantia), o Vendedor emite um documento de compra (nota fiscal - doravante denominado cartão de garantia) para cada mercadoria adquirida com todos os dados necessários para reclamar a garantia (nome da mercadoria, duração da garantia, preço, quantidade , código do produto ....).
DURAÇÃO DA GARANTIA
O período de garantia começa no dia em que as mercadorias são recebidas pelo comprador. O período de garantia legal é geralmente de 24 meses. O vendedor pode prorrogar este prazo legal. A duração do período de garantia é sempre indicada no cartão de garantia (na coluna de garantia).
O período de garantia consiste no período legal (24 meses) e em qualquer período prolongado. Dentro do período de garantia legal, as reclamações são regidas pelo Código Civil n.º 40/1964 Coll. § 619-627 em relação a essas regras de reclamação. No caso de um período prolongado, as reclamações são regidas exclusivamente por estas regras.
Uma exceção pode ser feita para mercadorias vendidas com desconto (mercadorias danificadas, usadas, incompletas, etc.). Se o comprador for um consumidor e se os artigos forem usados, o vendedor não é responsável pelos erros correspondentes ao grau de uso ou desgaste que os bens apresentavam quando tomados pelo comprador. Os direitos da responsabilidade por defeitos das mercadorias expiram se não forem exercidos dentro de 24 meses a partir da data de recebimento das mercadorias pelo comprador. O vendedor pode, por acordo com o comprador, encurtar este período para não menos de 12 meses. Este prazo será indicado pelo vendedor no comprovante de venda da mercadoria. Para mercadorias vendidas a um preço mais baixo devido a um erro ou incompletude, a garantia não cobre erros para os quais um preço mais baixo foi acordado.
Para produtos selecionados, a garantia do fabricante é limitada a compradores não consumidores. Os direitos legais do cliente final (consumidor) não são afetados de forma alguma, a garantia se aplica a eles de acordo com a lei.
CONDIÇÕES DE GARANTIA
O comprador é obrigado a verificar as condições da remessa junto com a transportadora imediatamente após a entrega (número de pacotes, integridade da fita com o logotipo da empresa, danos na caixa) de acordo com a nota de remessa anexa. O comprador tem o direito de recusar o envio, que não está de acordo com o contrato de compra pelo fato de o envio ser, por exemplo, incompleta ou danificada. Se o Comprador aceitar tal remessa danificada da transportadora, é necessário descrever o dano no protocolo de aceitação da transportadora.
Remessa incompleta ou danificada deve ser comunicada imediatamente por e-mail para o endereço: reklamacie@hk-green.sk, escrever um registro do dano com a transportadora e enviá-lo sem demora injustificada por e-mail ou correio ao vendedor. Reclamações adicionais sobre incompletude ou danos externos à remessa dão ao vendedor a oportunidade de provar que isso não é uma violação do contrato de compra.
A garantia não cobre defeitos causados por manuseio impróprio, tratamento insuficiente ou impróprio, devido a mudanças naturais nos materiais de que são feitos os bens, devido a qualquer dano por parte do usuário ou de terceiros, ou outra intervenção incorreta.
MÉTODO DE EQUIPAMENTO DE RECLAMAÇÃO
Se o comprador for um consumidor sem identificação:
Se for um defeito que pode ser removido, a mercadoria será reparada. Se o reparo não for possível e a natureza do erro não impedir o uso normal, o vendedor pode acordar com o comprador um desconto razoável no preço das mercadorias. No caso de desconto, este defeito não pode ser reclamado posteriormente. Se for impossível tratar a reclamação com qualquer uma das opções acima, uma nota de crédito será emitida para o comprador.
No caso de um defeito que não possa ser sanado e que impeça que o item seja usado adequadamente como um item sem defeitos, o vendedor oferecerá ao comprador uma troca de mercadorias defeituosas por mercadorias com desempenho igual ou similar ou emitirá uma nota de crédito .
Se o comprador for uma entidade com número de identificação:
Se for um defeito que pode ser removido, a mercadoria será reparada. Se o reparo não for possível e a natureza do erro não impedir o uso normal, o vendedor pode acordar com o comprador um desconto razoável no preço das mercadorias. No caso de desconto, este defeito não pode ser reclamado posteriormente.
No caso de defeito que não possa ser sanado e que impeça que a coisa seja devidamente utilizada como coisa sem erro, o vendedor tem o direito de trocar as mercadorias defeituosas por mercadorias de desempenho igual ou similar ou emitir uma nota de crédito.
O vendedor trata as reclamações sobre as mercadorias sem demora injustificada, mas o mais tardar no prazo de 30 dias a contar do dia seguinte à reclamação do comprador. Este período não vincula o comprador, que aplicou o número de identificação durante a compra, pelo que a sua relação com o vendedor é regulada pelo Código Comercial.
Após o tratamento de uma reclamação justificada, o período de garantia é prorrogado pela duração da reclamação. Em caso de reclamação injustificada, o período de garantia não é prorrogado. Se a reclamação foi resolvida com uma troca, a próxima reclamação possível é considerada a primeira reclamação da mercadoria. (A duração da reclamação é calculada a partir do dia após o recebimento até o dia do tratamento da reclamação. No entanto, não até que o comprador o retire. O cliente é informado sobre o equipamento pelo e-mail fornecido no momento da compra .)
Após a resolução da reclamação, o vendedor notificará o comprador do encerramento da reclamação por telefone ou por e-mail. Se as mercadorias foram enviadas pelo serviço de transporte, elas serão enviadas automaticamente para o endereço do comprador após o processamento. Se, por motivos técnicos, o comprador não receber o e-mail no prazo legal de um mês, o comprador tem a oportunidade de se apresentar automaticamente no departamento de reclamações, onde será tratado uma reclamação emitida após a apresentação da reclamação original .
Em caso de não levantamento da mercadoria reclamada no prazo de 60 dias a contar da data de apresentação da reclamação, o vendedor tem, de acordo com o § 656 do Código Civil, o direito de cobrar o valor da armazenagem ao retirar a reclamação. Este valor é fixado em 0,50 EUR/dia para mercadorias até 5 kg.
Para a empresa Melrose Marmara sro
Elaborado de acordo com o Código Civil. não. 108/2000 Col. , Código Comercial. e alterações relevantes para Zz